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说明了日本人对质量问题的看法,那么员工在何种工作方式下才能获得能力的提升

3 12月 , 2019  

铝道网】我在研究日本的陆海军时就发现,日本陆海军失败的原因正好也是他们当年兴盛的原因。反观日本的制造业也是如此,日本人有很多非常适合制造业的民族性,但在外部条件发生变化时,这些天性也有可能反过来阻碍制造业的发展。
我们说“日本人有很多非常适合制造业的民族性”,并不是说别的民族就不适合发展制造业。这句话的意思仅仅是说,日本人在发展制造业的时候找到了一条适合自己民族特性的道路而已,一旦这条道路出现了问题,这些原来支持着发展制造业的民族特性很有可能反过来妨碍制造业。
比如,日本人重视过程而轻视结果的思维方式对提高制造质量是必不可少的,但是这种认真如果过了度,结果就很难说了。
本田公司的创始人本田宗一郎有一个这样的故事:本田在开始生产摩托车的时候出了不少质量问题,而负责质量管理的人则认为质量管理的任务仅在于控制质量指标在规定的百分比之内,而不可能做到质量事故完为零,本田宗一郎听说这种论调以后十分震怒,拉开窗帘,指着马路对面一个蹲在摩托车跟前不知道在鼓捣着什么的青年人说:“你们看,这个小伙子可能省吃俭用了几年才攒出钱来买了一辆摩托车,我们也正是因为有他这样的人拿出了钱才有了收入,你能对他说”对不起,你这辆车因为不可避免的百分比,一定会出故障,而我们没有责任,因为没有故障是不可能的”吗?故障率一定要降到零,今天不能明天,明天不能后天,反正就是不能有故障。”
日本人在谈质量管理时肯定会津津乐道地讲到这个故事,这个故事确实挺感人,说明了日本人对质量问题的看法,但实际上本田宗一郎的看法是有可商议之处的。零故障率作为品质控制的目标,只能无休止地去企图逼近,而不能作为操作目标。品质不好当然是问题,但强调品质到了脱离用户所要求的地步,较终只能造成品质过剩而带来成本上升、加工周期变长的问题,反过来削弱产品的竞争能力。
在这点上丰田做的比本田就要现实得多。丰田的口号是“80分”,就是说在质量问题上不一定要追求满分,只要能够达到80分即可。
但在喜欢追求完美的日本人看来,丰田的口号太离经叛道了。正好从2010年开始丰田汽车出了一连串事故,使得丰田不得不在全世界范围内召回天文数字的各种汽车进行修理或更换零配件,这次丰田的召回门原因很多,不能一概泛泛而论,但不少日本传媒把攻击的矛头集中在这个“80分”的口号上。
其实,从总体来说,日本制造的创新不是很多,更多的情况是对已有的概念或产品进行“改善”,即在质量、机能和其他使用性上进行改善从而添加上自己的特色之后再参与市场竞争,这样就使得日本产品基本上都带有质量和机能胜过其他国家同类产品的形象。
但我在和日本制造业人士谈话中时不时会听到“masturbation”这个词,在这里这个词当然不是手淫的意思,这是日本人在自嘲。日本人借用这个词中的“自我满足”的意思来解释那些没有必要的加工和检查工序,意思就是这些工序并不添加附加价值,用户也没有这些要求,生产者得到的仅仅是自我满足而已。
我的一位朋友曾经说:“日本人把本来只是一种谋生手段的制造变成了一种类似于宗教信仰似的东西。”较能说明日本人这种天性的就是现在在日本被广泛讨论的“加拉帕哥斯类型进化的日本产品”。关于这一点,我们下期再谈。
俞天任,马甲为“冰冷雨天”,江西长大的上海人,现于东瀛打工谋生。生平喜欢侃大山、打八卦,操心与己毫无关系的闲事。专著《冰眼看日本》、《浩瀚大洋是赌场》。

铝道网】商务部流通发展司与国务院国有资产监督管理委员会拟于2012年1月初召开的行业形势分析会议,并将听取中国家用电器商业协会归总分析的《2011年我国家电流通领域形势分析及2012年加强行业自律引导、推进我国家电流通业发展报告》,并将之作为商务部等有关部委拟定针对我国家电商业流通领域消费促进政策、行业管理规范以及《国内贸易十二五规划(2011年-2015年)》中有关我国家电商业流通领域规划内容的重要参考和出台相关行业促进、扶持政策决策依据。
为了使《报告》内容丰富、观点明确、建议合理、效果显著,协会秘书处于23日统一发文《2011企业发展情况表》,征集各会员企业及相关专业机构、专家意见建议。截至28日,共回收《情况表》47份,机构建议1份,专家建议24条。
汇银家电、一百家电、浙江百诚、东桥电器、百大电器、家福来电器、商社电器、东南电器、时尚电器、天元家电、我家电器、东鸽电器以及北道永盛等46家会员单位申报《情况表》显示,截至2012年末上述46家单位共计拥有门店2324家,正式员工42457人,厂方促销员54389人,2011年总计经营规模1018.21亿元。其中:家电下乡占比24.6%,以旧换新占比37.66%,2012年预计增长26%,销售总规模达1282.94亿元。
上述46家会员单位普遍反映的2011年经营过程中存在的问题,则主要包括:1.市场方面,开店无序,过度竞争,产品同质化严重,渠道经营利润逐年走低,面临国美苏宁等大连锁向下渗透以及企业向上发展的人才、管理瓶颈、租金上涨、资金压力等多重压力;2.经营方面,物价高企,直接导致租金、工资水平、社保费用上涨过快,商业电价负担加重,企业经营成本不断明显增高,直接影响企业利润并进而影响进一步发展;3.人才方面,标准化管理、企划、营销FromEMKT.com.cn人才缺乏,后续人才梯队建设跟不上开店及企业发展速度;尤其是愿意在三、四级市场发展的人才稀缺,目前尚缺乏成熟的留人、育人机制和经验;4.政策方面,三省一市家电下乡及家电以旧换新到期结束,行业面临“内部无热点产品,外部无政策刺激”的问题,尤其是在宏观经济步入下行空间,房地产市场大幅下滑,消费低迷情况下,促消费政策显得更为重要;5.扩张方面,除了人才的问题之外,各会员单位连锁扩张过程中仍旧面临地方政府纳税、审批及就业、扶持政策的地区封锁和厂商产品、价格、促销方面的市场封锁两道栅栏,尤其是连锁企业合并纳税《财政部国家税务总局关于连锁经营企业有关税收问题的通知(财税[2003]1号)》方面,仍旧存在着“有令不行,行而不果”的情况;尤其企业经营活动是在涉及城管、工商等部门审批环节,人为设限、拖延不办,以罚代管的情况还比较普遍,此外,各级政府、部门多数重复工作,对企业正常经营的干扰过多,也应引起有关部委高度重视。(政策建议:涉及相关商业机密,略)
在对协会的工作建议方面,各会员单位针对行业现状及企业自身发展需求,提出三点主要建议:1、交流方面:通过会议、展会、培训、拜访、巡访等多种形式,开展“一对一、一对多,多对多”的交流,进一步扩大会员企业之间的交流与学习的途径、范围与方式;2、培训方面:整合行业资源,发掘协会内部资源,发现会员企业培训师人才,建设培养一支由各会员单位培训师组成的培训师队伍,通过联合培训、地区培训班等方式,定期组织门店营运、采购、企划、人员管理、财务等培训,针对性开展店长、采销总监、分部总经理岗位技能提升及资质认证培训,并进一步帮助会员企业举办各种内部培训,提升各会员企业经营能力;3、服务方面:各会员单位建议协会更全面、及时地为企业提供有关行业政策、市场动态方面的信息,并适当增加有关家电销售的成功经验及活动方法的实战性内容、案例;2.为企业技术创新、产业升级提供更多的支持与服务,在企业驰名商标及重要、地方政府扶持项目申报等方面提供更多帮助;3.加强对会员企业的经营辅导,引荐、介绍国内外行业专家对企业进行现场诊断、员工培训以及提供决策咨询、参考服务;4.应广泛收集各会员企业建议和问题,反映会员企业合理诉求,向政府决策提供政策参考、意见建议,并制定行业标准、规范,引导行业自律,促进行业有序经营、可持续发展。
中国家用电器商业协会常务理事单位–北京中怡康时代市场研究公司反馈的《2011-2012中国家电市场回顾与展望》报告则显示:2011年1-10月中国家电市场总体呈现“前高后低,冷暖不均”态势,销售规模达10360亿元,较2010年同期增长了11.8%。预计2011年全年市场规模将有望超过12000亿元,同比增长速度有望超过10%。预计2012年中国的家电市场规模仍然有望达到1.3万亿,同比增长将超过8%,但增长幅度将比2011年收窄约2个百分点左右。
协会秘书处在腾讯微博#问诊家电#栏目发起的《2012年家电促消费对策讨论》,刘丹、彭煜、陆刃波、左延鹊、赵为民、马伟强等行业专家、媒体资深人士参与,并提供建议24条。相关专家表示,基于当前经济及消费形势判断商务部、工信部、财政部等有关部委,明年或可能出台针对节能家电普及推广,促进家电绿色消费升级的类似日本家电环保点补贴制度的家电消费促进政策,一方面通过积分补贴方式达到刺激消费及实现二次消费,提高单次消费金额的目的;另一方面则在外需市场仍旧疲软的情况下,通过刺激消费、扩大内需,起到加快促进上游家电制造产业振兴的目的。
中国家用电器商业协会秘书长董芝表示:“首先,感谢各会员单位对协会秘书处工作的密切配合;其次,协会秘书处将在本次行业形势分析分析会上采用数据量化分析及趋势定性分析的方法,全面反映各会员单位政策建议及发展诉求,尤其是各会员单位均不同程度存在较大数额的家电下乡、以旧换新财政代垫款的问题;同时,呼吁国家尽早尽快出台针对绿色节能家电的消费促进政策、措施,并积极参与政策及执行细则的草拟、制定。第三,针对各会员单位所提供的对协会建设、发展的意见、建议,协会秘书处也将归纳整理,形成书面材料,提交下次协会理事会会议讨论,尤其在政府对接、会员交流、海外学习、员工培训、信息共享等方面也将参考各会员单位意见,作为协会明年的重点工作目标和方向,纳入年度计划推进实施,切实发挥协会作为中国家电商业流通领域国家一级行业协会,加快从参谋型向参事型服务方式转变,担当‘政府助手、市场推手、企业帮手’的责任,为明年我国家电商业流通行业及各会员单位更好发展,实现更高市场目标而尽职尽力。”

铝道网】近几年里,中国民营企业发展速度之快,堪称世界奇迹,而与之不相匹配的就是劳动力市场职业化的发展状况,造成的结果就是发展速度越快的企业就越缺少高端人才。由此形成了影响企业持续发展的人才瓶颈。许多企业寄希望于大规模地引入空降兵来解决问题,但GE、宝洁、IBM、华为……无数企业的实践已经证明,除了初创期和剧烈转型期之外,引入人才都只是一种补充性手段,企业内部人才的培养才是较好的员工能力增长机制。员工只有能力不断获得了提升,才能为企业创造出更多的价值,那么自身也才可能会有发展。从这个意义上来讲,员工想要获得发展就在于其工作能力是否得到了提升。而在企业中,员工能力是否能提升,起决定性作用应当是领导干部如何来培养。
目前,中国很多企业都在导入“卓越绩效模式”,此模式源自美国波多里奇质量奖评审标准,是一种重要企业内部成功的管理模式,其主要是“强化企业过程管理”。按照卓越绩效准则,过程分为“价值创造过程”和“支持过程”两种。“价值创造过”程就是“直接出结果的过程”;“支持过程”就是“支持相关出结果的过程”。具体可以理解为:员工做一件事情就是“价值创造过程”,而领导者的工作,就是发现并解决下属在价值创造过程中存在的问题,并给予及时的指导,这对于下属来讲,帮助其解决问题的过程都是支持过程。领导干部的工作定位就在于教会员工在具体目标实现过程中不断发现问题、分析判断问题,并较终解决问题。
从中我们可以看出过程的重要性。同时,过程和结果之间本来就是一个因果关系:目标是输入,工作过程是因,结果是输出。在谈工作的时候,就是要谈过程、谈操作,如果把目标当成工作,那么工作就浮于表面,谈结果也不是定位工作,没有因,哪有果?我们在开展工作时不清楚因,工作就会缺乏操作性,较终无法得到结果。所以,在一定意义上来讲,领导者“支持过程”一定要落在员工“价值创造过程”上,也就是说要找出员工在“价值创造过程中”的问题后再解决问题,不然领导者的工作就会和下属的工作混淆,领导代替员工履职,这样下属的问题没有真正解决就还会出现新的或更多的问题,能力也就无从提升。
既然过程如此的重要,要想员工能力获得提升,领导干部就必须关注过程,在过程中一步一步的锤炼员工,提升员工的能力。那么员工在何种工作方式下才能获得能力的提升?领导干部应如何操作?在此,结合自身多年管理经验,简单阐述如下,和大家一起交流、探讨。

作者:俞天任3596次浏览

作者:端木清言2008次浏览

作者:韩富周3785次浏览

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