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中层是企业管理的核心力量,部门冲突

3 12月 , 2019  

铝道网】企业中,部门摩擦是每天必须面对的课题,在冲突爆发时,利用调解六招,让你不必脸红脖子粗,也能解决问题、达到目的。
气急败坏的业务部:「今天中午以前必须到的那批货还没到,到底是出了什么问题?」
接到电话的物流部:「出货?我没有收到出货单啊,是你们那边漏了单吧,现在要出货也没车,每次都这样找麻烦!」
业务部:「开什么玩笑,我们拚死拚活才拉到客户,这下都泡汤了。车辆调度是小事,赶快想办法,立刻给我出货!」
物流部:「不要开口闭口就是『客户』,我是费了多少心思才降低成本的,不了解状况还随便答应客户,那你就自己出货吧,我无能为力!」
听起来很熟悉吧?企业内部,从行政管理、产品、业务、行销、采购、物流、信息到客服等,不同职能的部门间,免不了会有摩擦或争端发生。
尽管每个部门都想达成共同的企业目标─提高公司获利─但是各职能的工作任务不同,立场和优先顺序也常会相左。例如,业务部的重点是「客户」,而物流部则把重点放在「成本」上。如果为了达成部门目标,互不相让,甚至竞争资源、争功诿过,就容易引发冲突。
管好部门冲突减少企业内耗
部门冲突,是经理人必须有效管理、化解的职场冲突之一。不论是你的部门与其他部门发生摩擦,或是你带的两个部门彼此不合,主管的一大任务,就是要通过有效处理,打破部门间各自为政的本位主义,降低内耗,为组织带来更好的沟通、更高的士气与工作成效。
不少专家建议,处理部门冲突,比较好的方式,是通过调解与协商。可由两边部门主管出面,自行谈判,或者由较高阶主管担任调解的第三者,把冲突的双方找来,展开对话,并且,务必掌握调解冲突的几个要领:
1.保持冷静、尊重、耐性:冲突往往带来压力与不悦,但再怎么不高兴,主管还是得保持冷静镇定,才能追根究柢,找出冲突的原因。进行协商时,也应展现尊重与礼貌,这么做可以为双方建立信任,维持良好的部门关系,有利于争端的化解。
组织行为专家丹纳也提醒主管,将冲突中性化:「当你在指出有待解决的冲突时,请以中性、客观的用语来加以界定,不要口出批评,或暗指错在对方。你应该把它想成是一个『我们必须解决的工作问题』。」
2.对事不对人:业务部那个销售专员是故意要找物流部的麻烦吗?很多时候,冲突的背后,其实隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以,把冲突的个人情绪因素抽离,对事不对人,才能锁定问题,客观地交换意见,进行讨论:「这种冲突是不是影响了我们的工作绩效?打乱了对客户的送货?妨碍了团队的运作?」
3.先听后说:要有效解决问题,主管必须仔细聆听对方的说词。排解冲突时,主管的倾听技巧很重要,不能光听而已,还必须让说话的人感觉自己受到支持,也就是说,运用积极倾听的技巧:覆述刚才听到的内容,或偶尔归结一下对方的说法,确认你已经充分了解。
4.以争取整体利益为原则:听过双方的意见、说词后,再来谋求实际的解决之道,但有个前提:必须考虑你决定的解决方法,是否会损及公司的整体利益;绝不能以自己部门或自身的利益为优先,也不能坚持只有单方得利的解决方案。
5.共同寻找可能的解决方案:让每个人都参与,利用脑力激荡,发想各种可能的解决选项,欢迎所有的想法,也许有些点子,还是你从来没想过的。所有的选项经过分清、排序,较后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时,调解工作的较后一步,就是要求所有的人都要做出承诺,说到做到。
6.对立形势恶化时,请上司裁定:如果部门间的对立太过激烈,或歧见太深,有时不是单凭主管一人就能调解、处理的,必要时,可能还是得请上司出面,利用领导权力,进行裁定。
4招预防部门摩擦
发生冲突后的调解,当然有必要,但如果能事先做好预防,将更有益。预防部门间发生摩擦,不妨考虑这几个方法:
1.定期召开协调会议:或建立一个跨部门的冲突解决机制,大家提出意见来达成协议,有助于避免许多部门间的纷争。
2.多让部属了解公司观念与方针:部门间发生冲突,多半为了追求自己部门的目标,但也往往因此忽略了公司的整体利益,这是本末倒置。所以,主管要让每个部属充分了解公司的观念,明白什么才是公司体的利益,进而努力争取。
3.进行工作论调,加强「换位思考」:对他人工作不够了解,往往是产生冲突的主因之一。鼓励工作轮调,可以让不同部门的员工有机会从新的角度、立场看待问题,增加掌握全局、团队运作的能力。
4.安排部门主管、员工接受冲突化解训练课程:包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话,以及冲突调解技巧等。
「冲突并不是什么负面的东西,只不过是在企业经营过程中,必然出现的一种产物,」企管顾问格特曼直言。他鼓励企业积极面对冲突,同时帮助员工「掌握相应的技能,知道如何成功管理冲突。」

铝道网】前言:
对“领导”职位的一个调侃的解释是“领导、领导,领路,引导”,可见其在企业中的地位与作用。从企业人力资源管理的角度讲,企业的中高层领导干部的数量与质量决定一个企业持续、健康发展的关键成功要素。中层经理们是企业界中饱受中伤的驮马。他们夹在高级管理层的要求和一线员工的现实之间,当事情出错时,会受到来自两个阵营的指责,而当任务完成时,他们只能得到一点点赞扬。不景气时,中层经理通常要靠前个辞职。尽管如此,研究表明,公司的成功主要归功于中层经理,而不是高层副总们。
如果把企业比作一个人,那么老板或总裁就是企业的大脑,中层是脊梁,员工是四肢。人没有脊梁,一辈子他都直不起腰做人;企业没有了“脊梁”,就失去了支撑点,再雄伟的高楼大厦也会瞬间坍塌。也可以把企业比作钟表,时针相当于企业的高层,分针相当于企业的中层,秒针相当于企业的基层。时针能让表走得较快,秒针代表精细和准确,那么分针就是时针和秒针的结合点,它是维系时针和秒针的纽带。领导者是望远镜,那么中层就是放大镜,它把领导者看到的东西再放大,基层则是显微镜,负责具体工作中的细节。
为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升?
为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责?
为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为的管理者?
为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用?
为什么有些中基层管理者有心无力,很难把部门带到理想状态?
为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题?
众所周知,中层是企业管理的核心力量,他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置,企业的高效运作离不开他们。中层是企业乃至所有组织的核心力量,是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”?但中层的问题往往也是高层较头疼的。中层觉得自已较委屈较累,高层觉得中层执行力不够,基层觉得中层瞎指挥。既然中坚主管是企业中连接战略层和操作层的核心纽带,是打造一流企业执行力的中坚力量,因此如何培养、管理这些中坚主管是企业关注的重点。谭小芳老师推出的中坚主管技能培训课程,给我们提供了方法和路径,让企业在培养自己管理团队上做到有的放矢。
著名企管专家谭小芳老师表示,像发动机的活塞一般不停运转的中层,出现的问题也是较多的,这些问题包罗万象,有职业定位问题,有管理技巧问题,也有制度和现实的冲突问题,等等。这些问题相当普遍地存在于中国的企业申,有些还累积成了顽疾,影响了企业的效率和上升的空间。
作为企业管理的“夹心饼”,中层自然有自己的苦衷.从中层自身的角度来看,他们觉得自己任劳任怨、?勤恳恳,却吃力不讨好。当高层指责中层执行不力、管理不到位、不让人省心的时候,基层则会抱怨中层瞎指挥、乱安排、没有个领导样,同级又觉得中层定位不清、沟通不畅,不是靠谱的合作伙伴。
为什么会出现这些问题?面对这种种困惑,作为中层管理者的你,是否想过到底是什么原因造成了这样的现状?是责任意识不强,管理技巧缺乏,还是激励机制不到位?还是仅仅因为自己是“万恶的中层”,离较好的中层,你到底还有多远?你不知道工作应该怎样做到更好?
你觉得自己付出了很多,却总达不到上司的认同和下属的理解?你认为你的上司能力还没有你强?你觉得领导和同事总跟你过不去?你觉得做多做少都差不多?你觉得自己永远都是做员工的命?你在考虑如何才能改变自己的现状?……
中层主管是企业乃至所有组织的核心力量,是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,但中层的问题往往也是高层较头疼的。中层觉得自己较累,高层觉得中层执行不力,基层觉得中层瞎指挥。面对这种“上挤下压”的困境,中层该怎么办?很多人都发现,目前的培训市场中,中层的培训日益多了起来,著名企管专家谭小芳老师认为,一方面是因为中层涵盖的面太广,一方面是中层确实不好做。其实市场上许多书中层也都可以拿来看,只是许多时候要灵活运用,而不能照搬过来。培训课程也是如此,要根据客户需要量身定做,要让客户以培训的费用享受咨询的服务。
无论是渴望突破的中层,还是期待中层提升的高层,甚至是希望被提拔的基层,都会在中层管理专家谭小芳老师的《中层提升培训》中找到自己所需要的智慧。笔者的经验是,作为一个合格的基层管理者,至少要做到30%的时间在管人,70%的时间在做事;中层管理者应当一半时间用于管人,一半时间用于做事;而高层管理者应当有80%的时间在管人,20%的时间在做事。

铝道网】一、【中国企业不要只想着抄近道,走捷径】我们做企业,一定要求真务实,尤其是在市场环境不景气的今天,不能只想着抄近道,走捷径,否则容易走进死胡同,陷入绝境。绕道前行,尽管多耗费了时间与精力,尽管一路荆棘一路坎坷,但这是成长的规律与必然。苦练内功,不因禁不起“捷径”的诱惑而“一命呜呼”。
二、我看到有两种人,一种是很想骑虎,却又害怕骑虎难下。另一种是很想骑马,却苦于找不到一匹好马。所以他们一直在畏惧、恐慌、苦恼、抱怨中度过。如果你不敢骑虎,也没有好马,我的建议是,倒不如选择“骑猪”,这是一种方法,也是一种心态。虽然没有虎强,也不如马快,但至少,你的人生不再恐慌、抱怨。
三、毫无疑问,今年的市场环境肯定不如去年,如果我们要想在这个市场当中,争取到更大的份额,一定要好好善待自己的客户,你要有新招,你在这样的弯道超过别人,小道跑快别人,一定能够有更好的未来。
四、【坚持倾听自己内心的声音】当一个人无论做什么事情都习惯依赖,其原本应有的毅力和独立意识就会被吞噬殆尽,到头来很容易被击败。较强大的声音来源于我们自己的内心,虽然它并不依赖任何外在的音响和扩音设备,但却能够让一个人奏响生命的较强音。坚持倾听自己内心的声音,内心的强大才是真正的强大。
五、感情和事业是每个人梦寐以求的两件珍宝。首先,千万不要把爱情和婚姻当成享受和向上攀登的阶梯,跟着感觉走就好,有些东西可以通过努力争取到,而浪费了缘分就再也得不到。第二,不要轻易放弃梦想,即使外界阻力大到你难以承受。换言之,左右你做出决定的未必是社会风气,也不是不打一处来的压力,而是你不够坚定。
六、有句话是这么说的“世界上每个人都是被上帝咬过的苹果,有的人缺陷比较大,那是因为上帝偏爱她的芬芳。”面对缺陷,懦弱的人会选择悻悻地活在它的阴影中,久久不能自拔甚至丧失斗志。而强者则懂得将其转化成鞭策自己成长的动力。像霍金,像海伦凯勒,身残志坚使他们获益无穷,成为受人崇敬的佼佼者。
七、我们很多人可能一直这么以为,远大理想总是空洞的、难以企及的,眼前的平常小事更容易做到,其实未必。人的一生会遇到过很多大考验,多数人都能挺过去,输赢的关键在于小事。捧住一个秘密匣子、替别人保守秘密,对某些人而言似乎比登上火星还困难。而这样的小事,事实上对一个人的发展也是至关重要的。
八、1、有些问题看起来很小,但是不可小觑;有些问题看起来很大,其实问题不大。2、将问题搞复杂很简单,将问题搞简单很复杂。3、找不出问题导致的原因所在,就是较大的问题。4、承认问题,并不等于解决了问题。正如承认错误,但屡屡不改,依然成问题。5、没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。
九、听人说,每个人生下来,都是天使,但现实却是魔鬼。我说,天使都很可爱,但是魔鬼也并不可怕。每个人生下来其实都是带着某种使命来的,那就是在天使与魔鬼之间找到一个能够支撑自己走下去并实现自我价值的平衡点,不管泥泞与荆棘、不管刮风或下雨,不管艰辛和痛苦,他都一往直前。平衡点,你找到了吗?
十、商业竞争的残酷,一点都不不亚于战争。无论如何,我们都要在遵循法律法规和道德底线的前提下去竞争。诸如狭隘、自私、贪婪、背信等病态的泛滥,势必会加快我们商业文化中不健康的细胞的扩散,严厉拷问、腐蚀着我们的商业生态环境。呼吁良好的商业风气和道德约束,它们保证商业社会更加有序、良性发展!
十一、【如何摆脱“穷忙”与“瞎忙”】1、要有自己的兴趣爱好和目标追求。2、明确自己努力的方向是否正确,少走弯路。3、养成良好习惯,合理规划时间。4、坚持充电、积极思考,寻求问题解决之道。5、善于借力,改进方法,提高效率。6、不要闭门造车,多接触外面的世界。7、别让情绪影响工作。
十二、【“庖丁解牛”的五点启示】庖丁解牛,出神入化,见者目瞪口呆。五点启示:靠前,重复、重复、再重复,熟能生巧,巧即创新;第二,按客观规律办事,事半功倍;第三、避实而击虚,避其锋芒,另辟蹊径;第四,顺势而为,因时而变,四两拔千斤;第五,即便“胸有成竹”,也要如履薄冰。

作者:吴国正1806次浏览

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作者:蒋锡培1602次浏览

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